Un pulsante che non risponde, un messaggio di errore, una visualizzazione strana? Niente panico: ecco come ottenere aiuto rapidamente.
Da ricordare 💡
Cerchi prima nel centro assistenza: la risposta è spesso lì
Per un bug, ci scriva dal centro assistenza (la bolla di aiuto in basso a destra)
Alleghi uno screenshot e ricopi il messaggio di errore
Descriva cosa stava facendo e cosa è successo
🔍 Prima, cerchi una risposta
Molti blocchi hanno già la loro risposta nel centro assistenza. Lo apra e digiti alcune parole chiave (cosa sta cercando di fare, o il messaggio visualizzato): potrebbe trovare la soluzione in pochi secondi.
🐞 Segnalare il problema
Se non trova, ci scriva dal centro assistenza. Descriva il problema nel modo più chiaro possibile, e aggiunga uno screenshot: è spesso ciò che permette di capire e correggere più rapidamente.
✅ Le informazioni che ci aiutano a risolvere in fretta
Per un trattamento rapido, indichi:
Cosa stava facendo al momento del problema (quale pagina, quale azione)
Cosa è successo e cosa si aspettava al suo posto
Il messaggio di errore esatto (ricopiato o in screenshot)
Da quando accade, e se è sistematico o occasionale
Se riguarda un cliente: la galleria interessata e l'email del cliente
Il suo dispositivo/browser (computer o cellulare, Chrome, Safari…)
🔁 Nel frattempo, alcuni accorgimenti
Alcuni problemi si risolvono in pochi secondi:
Ricarichi la pagina
Si disconnetta e poi si riconnetta
Provi un altro browser o una navigazione in incognito
Verifichi la sua connessione internet