Questionario intelligente: Il questionario intelligente: misurare la soddisfazione del cliente

Il questionario intelligente è il motore del Booster di recensioni: misura la soddisfazione dei vostri clienti nel momento ideale e vi riporta i loro feedback.

Da ricordare

• Una valutazione da 1 a 5 stelle + un commento opzionale

• Si attiva dopo una selezione, un download o un ordine

• Personalizzate la domanda e la soglia di reindirizzamento

• Siete avvisati via email di ogni feedback

Configurate una domanda personalizzata (ad esempio "Com'è andata la vostra sessione fotografica?"), scegliete una soglia di stelle (da 1 a 5, per impostazione predefinita 3) e selezionate i momenti in cui il questionario appare: dopo la conferma della selezione dei preferiti, dopo il download di una galleria o di un'immagine, oppure dopo un ordine.

Quando il vostro cliente interagisce con uno di questi attivatori, si apre una finestra con la domanda e una valutazione da 1 a 5 stelle. Il sistema applica poi una logica di filtraggio intelligente:

• Valutazione pari o superiore alla soglia : il vostro cliente viene ringraziato e poi reindirizzato automaticamente alla vostra pagina di recensioni esterna (Google, Trustpilot, ecc.)

• Valutazione inferiore alla soglia : il vostro cliente vede un campo di testo libero per lasciarvi un feedback privato, che arriva unicamente via email — mai su una piattaforma pubblica

Il questionario intelligente è una funzionalità inclusa in tutti i piani a pagamento di Pelli.

Per sapere tutto sul questionario intelligente e sul booster di recensioni

Opzioni di personalizzazione

Ecco le opzioni di personalizzazione e configurazione del questionario intelligente:

• Domanda posta al cliente — testo libero, 500 caratteri max (per impostazione predefinita: "Com'è andata la vostra sessione fotografica?")

• Messaggio per le recensioni meno positive — il testo mostrato quando la valutazione è bassa, sopra il campo di feedback (per impostazione predefinita: "Cosa potrei migliorare?", 500 caratteri max)

• Soglia di reindirizzamento — un numero di stelle da 1 a 5 (per impostazione predefinita: 3). I clienti che danno questa valutazione o superiore vengono reindirizzati alla vostra pagina di recensioni. Gli altri vedono il campo di feedback privato.

• Attivatori — selezionate i momenti in cui il questionario appare (combinabili):

  • Dopo la conferma della selezione dei preferiti

  • Dopo il download di una galleria o immagine

  • Dopo un ordine

Le vostre impostazioni

Personalizzate:

• La domanda posta (fino a 500 caratteri)

• Il messaggio che invita a lasciare un feedback

• La soglia (da 1 a 5) che decide il reindirizzamento verso Google

• Gli attivatori (selezione / download / ordine)

Potete in qualsiasi momento attivare o disattivare il questionario

Ricevere i feedback

Ogni risposta vi viene notificata via email : un messaggio di congratulazioni per una recensione positiva, oppure il feedback dettagliato del cliente quando la valutazione è più bassa — utile per reagire in fretta.

Domande frequenti

Quando appare il questionario? Dopo una selezione confermata, un download o un ordine, a seconda dei vostri attivatori.

Posso cambiare la domanda? Sì, così come il messaggio di feedback e la soglia.

Come vengo informato di un feedback? Via email, a ogni risposta.

Che rapporto ha con il Booster di recensioni? È lo stesso sistema: il questionario filtra, il Booster di recensioni invia i clienti soddisfatti al vostro link di recensione (Google, Trustpilot, ...)

Per approfondire