Un bouton qui ne répond pas, un message d'erreur, un affichage bizarre ? Pas de panique : voici comment obtenir de l'aide rapidement.
À retenir 💡
Cherchez d'abord dans le centre d'aide : la réponse y est souvent
Pour un bug, écrivez-nous depuis le centre d'aide (la bulle d'aide en bas à droite)
Joignez une capture d'écran et recopiez le message d'erreur
Décrivez ce que vous faisiez et ce qui s'est passé
Beaucoup de blocages ont déjà leur réponse dans le centre d'aide. Ouvrez-le et tapez quelques mots-clés (ce que vous essayez de faire, ou le message affiché) : vous trouverez peut-être la solution en quelques secondes.
Si vous ne trouvez pas, écrivez-nous depuis le centre d'aide. Décrivez le souci le plus clairement possible, et ajoutez une capture d'écran : c'est souvent ce qui permet de comprendre et de corriger le plus vite.
Pour un traitement rapide, indiquez :
Ce que vous faisiez au moment du problème (quelle page, quelle action)
Ce qui s'est passé et ce que vous attendiez à la place
Le message d'erreur exact (recopié ou en capture d'écran)
Depuis quand ça arrive, et si c'est systématique ou ponctuel
S'il s'agit d'un client : la galerie concernée et l'email du client
Votre appareil/navigateur (ordinateur ou mobile, Chrome, Safari…)
Certains soucis se règlent en quelques secondes :
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