Un bouton qui ne répond pas, un message d'erreur, un affichage bizarre ? Pas de panique : voici comment obtenir de l'aide rapidement.
À retenir 💡
Cherchez d'abord dans le centre d'aide : la réponse y est souvent
Pour un bug, écrivez-nous depuis le centre d'aide (la bulle d'aide en bas à droite)
Joignez une capture d'écran et recopiez le message d'erreur
Décrivez ce que vous faisiez et ce qui s'est passé
🔍 D'abord, cherchez une réponse
Beaucoup de blocages ont déjà leur réponse dans le centre d'aide. Ouvrez-le et tapez quelques mots-clés (ce que vous essayez de faire, ou le message affiché) : vous trouverez peut-être la solution en quelques secondes.
🐞 Signaler le problème
Si vous ne trouvez pas, écrivez-nous depuis le centre d'aide. Décrivez le souci le plus clairement possible, et ajoutez une capture d'écran : c'est souvent ce qui permet de comprendre et de corriger le plus vite.
✅ Les infos qui nous aident à régler vite
Pour un traitement rapide, indiquez :
Ce que vous faisiez au moment du problème (quelle page, quelle action)
Ce qui s'est passé et ce que vous attendiez à la place
Le message d'erreur exact (recopié ou en capture d'écran)
Depuis quand ça arrive, et si c'est systématique ou ponctuel
S'il s'agit d'un client : la galerie concernée et l'email du client
Votre appareil/navigateur (ordinateur ou mobile, Chrome, Safari…)
🔁 En attendant, quelques réflexes
Certains soucis se règlent en quelques secondes :
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