Signaler un bug ou un problème

Un bouton qui ne répond pas, un message d'erreur, un affichage bizarre ? Pas de panique : voici comment obtenir de l'aide rapidement.

À retenir

• Cherchez d'abord dans le centre d'aide : la réponse y est souvent

• Pour un bug, écrivez-nous depuis le centre d'aide (la bulle d'aide en bas à droite)

• Joignez une capture d'écran et recopiez le message d'erreur

• Décrivez ce que vous faisiez et ce qui s'est passé

D'abord, cherchez une réponse

Beaucoup de blocages ont déjà leur réponse dans le centre d'aide. Ouvrez-le et tapez quelques mots-clés (ce que vous essayez de faire, ou le message affiché) : vous trouverez peut-être la solution en quelques secondes.

Signaler le problème

Si vous ne trouvez pas, écrivez-nous depuis le centre d'aide. Décrivez le souci le plus clairement possible, et ajoutez une capture d'écran : c'est souvent ce qui permet de comprendre et de corriger le plus vite.

Les infos qui nous aident à régler vite

Pour un traitement rapide, indiquez :

• Ce que vous faisiez au moment du problème (quelle page, quelle action)

• Ce qui s'est passé et ce que vous attendiez à la place

• Le message d'erreur exact (recopié ou en capture d'écran)

• Depuis quand ça arrive, et si c'est systématique ou ponctuel

• S'il s'agit d'un client : la galerie concernée et l'email du client

• Votre appareil/navigateur (ordinateur ou mobile, Chrome, Safari…)

En attendant, quelques réflexes

Certains soucis se règlent en quelques secondes :

• Rechargez la page

• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous

• Essayez un autre navigateur ou une navigation privée

• Vérifiez votre connexion internet