Qui peut accéder à la boutique en ligne ?
La boutique en ligne est réservée aux photographes abonnés au plan Ultra. Si vous êtes sur un plan Free ou Pro, vous serez invité à passer au plan Ultra pour débloquer cette fonctionnalité.
Comment activer ma boutique ?
Rendez-vous dans votre tableau de bord, section "Boutique". Un assistant de configuration en 8 étapes vous guide : informations personnelles, choix du type de vente, mode d'expédition, méthode de paiement, TVA, et conditions générales de vente. Une fois ces étapes complétées, votre boutique est prête.
Dois-je tout configurer d'un coup ?
Oui, l'assistant d'onboarding doit être complété intégralement pour que votre boutique soit active. Vous pourrez ensuite modifier chaque paramètre individuellement depuis la page "Réglages" de la boutique.
Qu'est-ce que je peux vendre ?
Trois modes de vente sont disponibles :
Photos numériques : vos clients achètent et téléchargent vos photos directement depuis une galerie.
Produits physiques : tirages, albums, cadres, ou tout autre produit que vous créez.
Les deux combinés : numérique et physique en même temps sur une même galerie.
Vous devez sélectionner au moins un mode lors de la configuration. Vous pouvez changer ce choix plus tard dans les réglages.
Est-ce que Pelli prend une commission sur mes ventes ?
Non, Pelli ne prend aucune commission sur vos ventes. 100 % de vos ventes vous reviennent. Les paiements passent par Stripe Connect et arrivent directement sur votre compte Stripe.
Comment créer un produit physique ?
Allez dans Boutique > Produits > Ajouter un produit, puis renseignez :
Un titre (obligatoire)
Une description (optionnelle)
Un prix hors taxes
Une photo du produit (JPG ou PNG, pas de GIF)
Le statut publié ou brouillon
Puis-je modifier un produit après sa création ?
Oui. Vous pouvez modifier le titre, la description, le prix, l'image et le statut de publication à tout moment.
Puis-je supprimer un produit ?
Oui, avec une confirmation obligatoire. La suppression est définitive.
Comment gérer la visibilité de mes produits ?
Chaque produit a un interrupteur publié/brouillon. Seuls les produits publiés sont visibles par vos clients. Les produits en brouillon apparaissent grisés dans votre tableau de bord.
Combien de produits puis-je créer ?
Il n'y a pas de limite imposée par le code.
Comment fonctionne la vente de photos numériques ?
Vous activez la vente numérique sur une galerie. Vos clients peuvent alors ajouter des photos au panier directement depuis la galerie. Chaque photo a un prix unitaire que vous définissez.
Comment fixer le prix des photos numériques ?
Vous définissez un prix par photo hors taxes dans les réglages de votre boutique (par défaut : 1 €). Ce prix s'applique à toutes vos galeries, mais vous pouvez le personnaliser galerie par galerie.
Puis-je offrir des photos gratuites ?
Oui. Vous pouvez définir un nombre de photos gratuites par commande (par défaut : 0). La réduction s'applique automatiquement aux photos les moins chères du panier en priorité.
Quelle est la différence entre livraison automatique et manuelle ?
Automatique : le client reçoit un lien de téléchargement immédiatement après le paiement. Les photos sont envoyées par email sous forme de fichier ZIP.
Manuel : vous recevez la commande et décidez quand envoyer les fichiers. Utile si vous souhaitez retoucher les photos avant la livraison.
Ce paramètre est configurable globalement et peut être ajusté galerie par galerie.
Qu'est-ce qu'un pack numérique ?
Un pack permet de regrouper plusieurs photos à un prix avantageux. Par exemple : "Pack 10 photos pour 60 €" au lieu de 10 × 8 € = 80 € à l'unité.
Comment créer un pack ?
Dans les réglages de votre boutique ou dans les paramètres d'une galerie, activez les packs numériques puis ajoutez vos packs. Pour chaque pack, vous définissez :
Un nom (ex : "Pack 10 photos")
Un nombre de photos incluses
Un prix global
Un ordre d'affichage
Combien de packs puis-je créer ?
Vous pouvez créer jusqu'à 4 packs par galerie, pour une meilleure lisibilité.
Comment le client utilise-t-il un pack ?
Quand le client ajoute des photos numériques à son panier, une bannière lui suggère les packs disponibles avec l'économie réalisée. Il peut cliquer sur "Activer le pack" pour convertir automatiquement ses photos individuelles en pack. S'il sélectionne plus de photos que prévu dans le pack, les photos supplémentaires sont facturées au prix unitaire.
Les packs s'appliquent-ils à toutes mes galeries ?
Vous définissez des packs par défaut au niveau de votre compte. Chaque galerie peut soit utiliser ces valeurs par défaut, soit définir ses propres packs personnalisés.
Comment fonctionne le panier ?
Le panier est propre à chaque galerie. Il est stocké dans le navigateur du client (sessionStorage) et persiste tant que l'onglet reste ouvert.
Le panier peut-il contenir des produits physiques et numériques en même temps ?
Oui, si votre galerie est configurée en mode "les deux". Le panier affiche trois sections distinctes : les packs, les photos numériques individuelles, et les produits physiques.
Que voit le client sur la page panier ?
Les photos numériques avec le prix unitaire
Les packs avec une barre de progression (ex : "5/10 photos sélectionnées")
Les produits physiques avec un contrôle de quantité (+/-)
La réduction "photos gratuites" si applicable
Le total estimé
Un bouton "Passer commande"
Les suggestions de packs apparaissent-elles automatiquement ?
Oui. Dès que le client a suffisamment de photos numériques dans son panier pour remplir un pack, une bannière apparaît avec l'économie réalisée et un bouton pour activer le pack.
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Deux options de paiement sont disponibles :
Paiement en ligne via Stripe : le client paie par carte bancaire. Les fonds arrivent directement sur votre compte Stripe Connect.
Paiement hors plateforme : vous rédigez des instructions (virement, espèces, chèque…) qui s'affichent au moment du checkout. Le client doit cocher une case pour confirmer qu'il a compris que le paiement se fait en dehors de Pelli.
Comment fonctionne le checkout Stripe ?
Le client remplit ses informations (email, et adresse si produits physiques)
Il est redirigé vers une page de paiement Stripe sécurisée
Après paiement, il revient sur une page de confirmation
Vous recevez un email de notification
Les photos numériques en livraison automatique sont envoyées immédiatement
Que se passe-t-il si le montant de la commande est de 0 € ?
Si toutes les photos sont offertes (grâce aux photos gratuites), le paiement Stripe est automatiquement ignoré. La commande est créée directement avec le statut "payé" et "terminé", et les fichiers numériques sont livrés immédiatement.
Quelles informations le client doit-il fournir au checkout ?
Toujours obligatoire : adresse email
Si produits physiques : prénom, nom, adresse, code postal, ville, téléphone
Si paiement hors plateforme : case à cocher d'acceptation des conditions
Pourquoi dois-je connecter un compte Stripe ?
Stripe Connect permet à vos clients de vous payer directement. Pelli ne collecte pas vos paiements : ils transitent de votre client vers votre propre compte Stripe.
Comment configurer Stripe Connect ?
Lors de l'onboarding de la boutique (étape "Paiement"), cliquez sur "Ouvrir Stripe". Vous serez redirigé vers Stripe pour créer ou connecter votre compte. Vos informations personnelles (nom, adresse, téléphone) sont pré-remplies pour vous faire gagner du temps.
Comment savoir si mon compte Stripe est bien configuré ?
Trois indicateurs s'affichent dans vos réglages :
Informations vérifiées : votre identité a été validée par Stripe
Paiements activés : vous pouvez recevoir des paiements
Virements activés : vous pouvez recevoir des virements sur votre compte bancaire
Les trois doivent être au vert pour que votre boutique fonctionne.
Dans quelle devise mes clients paient-ils ? La devise est automatiquement déterminée par le pays de votre compte Stripe. Par exemple, si votre compte est en France, la devise sera l'euro (EUR). Ce paramètre est synchronisé automatiquement.
Puis-je accéder à mon tableau de bord Stripe depuis Pelli ? Oui. Un bouton "Dashboard Stripe" est disponible dans les réglages de votre boutique.
Comment configurer mes méthodes de livraison ?
Dans les réglages de votre boutique, section "Méthodes de livraison", ajoutez autant de méthodes que nécessaire. Pour chacune, renseignez un nom (ex : "Colissimo France") et un prix. Le prix minimum est de 0 €.
Puis-je proposer plusieurs méthodes de livraison ?
Oui. Vous pouvez en ajouter autant que vous voulez. Le client choisit sa méthode au moment du checkout. Vous devez en avoir au moins une si vous vendez des produits physiques.
Les frais de livraison s'appliquent-ils aux photos numériques ?
Non. Les frais de livraison s'appliquent uniquement aux produits physiques.
Est-ce que Pelli gère l'expédition ?
Non. Actuellement, seul le mode "je gère moi-même" est disponible. Vous imprimez, emballez et expédiez vos produits vous-même. L'option "laboratoire partenaire" est en cours de développement — vous pouvez suggérer un labo via le formulaire dédié dans les réglages.
Où voir mes commandes ? Dans Boutique > Commandes. Vous y trouvez la liste de toutes vos commandes avec des filtres par statut, statut de paiement, galerie, et recherche par email/nom du client.
Quels sont les statuts d'une commande ?
Non traitée : la commande vient d'arriver
En préparation : vous préparez les produits
Expédiée : les produits ont été envoyés
Terminée : tout est livré
Annulée : la commande a été annulée
Quels sont les statuts de paiement ?
Non payé : en attente de paiement (notamment pour le paiement hors plateforme)
Payé : paiement reçu
Remboursé : remboursement total effectué
Partiellement remboursé : remboursement partiel
Puis-je changer le statut d'une commande manuellement ?
Oui. Le statut de commande et le statut de paiement sont modifiables indépendamment depuis le détail de chaque commande. Chaque changement est tracé dans un historique horodaté.
Puis-je ajouter des notes sur une commande ?
Oui. Un champ "Note" est disponible sur chaque commande. Ces notes sont privées et visibles uniquement par vous.
Les numéros de commande sont-ils uniques ?
Oui. Chaque photographe a sa propre séquence de numéros de commande (commande #1, #2, #3…). Les numéros ne sont pas partagés entre photographes.
Pelli génère-t-il des factures ?
Oui, si votre compte Stripe Connect est configuré. Une facture PDF est générée via Stripe :
Pour les commandes avec paiement hors plateforme : la facture est créée automatiquement à la création de la commande et envoyée au client par Stripe.
Pour les commandes avec paiement Stripe : la facture est générée après confirmation du paiement via le webhook Stripe.
Pour les commandes à 0 € (toutes les photos sont offertes) : la facture est créée immédiatement.
La facture est jointe à l'email de confirmation envoyé au client.
Puis-je télécharger une facture depuis mon tableau de bord ? Oui. Sur le détail de chaque commande, un bouton "Télécharger la facture" est disponible.
La facture est-elle au nom de mon entreprise ? Oui. La facture est créée sur votre compte Stripe Connect, donc elle porte vos informations professionnelles telles que configurées dans Stripe.
Dois-je configurer la TVA ? C'est à vous de choisir. Lors de la configuration, vous indiquez si vous êtes assujetti à la TVA ou non. Si vous sélectionnez "Non" (micro-entreprise, auto-entrepreneur…), aucune taxe ne sera appliquée.
Quel est le taux de TVA par défaut ? 20 %, le taux standard français. Vous pouvez modifier ce taux dans les réglages (précision au dixième de pourcent, entre 0 % et 100 %).
Comment la TVA est-elle calculée ? La TVA est appliquée sur le montant après réduction des photos gratuites, plus les frais de livraison. Exemple :
Sous-total : 100 €
Photos gratuites : -10 €
Livraison : 5 €
Base taxable : 95 €
TVA (20 %) : 19 €
Total : 114 €
Au client : confirmation de commande avec le récapitulatif des articles, le total, les instructions de livraison, et le lien de téléchargement (si livraison numérique automatique). La facture PDF est jointe si Stripe Connect est configuré.
Au photographe : notification de nouvelle commande avec les détails du client, les articles commandés, le montant, et un lien vers la commande dans le tableau de bord.
Suis-je prévenu en cas de paiement hors plateforme ? Oui. L'email de notification inclut un avertissement : "Le client a choisi de payer en dehors de la plateforme. Veuillez vérifier la réception du paiement."
Qu'est-ce qu'un lien de paiement ? Un lien de paiement vous permet de demander un règlement à un client sans passer par une galerie ni créer de produit. Utile pour un acompte de séance, des retouches supplémentaires, ou tout paiement ponctuel.
Comment créer un lien de paiement ? Allez dans Boutique > Liens de paiement. Remplissez :
Un titre obligatoire (ex : "Acompte mariage Martin", 200 caractères max)
Une description optionnelle (500 caractères max)
Un montant optionnel — si vous le laissez vide, le client choisit lui-même le montant (minimum 1 dans la devise configurée)
Vous pouvez cocher "Montant fixe" pour empêcher le client de modifier le montant
Vous pouvez pré-remplir les informations du client (email, nom, téléphone, message) — ces champs seront masqués pour le client
Un lien unique est généré, que vous pouvez copier et partager.
Faut-il Stripe Connect pour les liens de paiement ? Oui. Les liens de paiement nécessitent obligatoirement un compte Stripe Connect configuré.
Le lien de paiement crée-t-il une commande ? Oui. Un paiement via lien crée une commande de type "paiement direct" dans votre tableau de bord, avec le titre du paiement et le message éventuel du client.
Comment activer la boutique sur une galerie ?
Dans les paramètres de votre galerie, activez l'option "Boutique" et choisissez le type de vente (numérique, physique, ou les deux).
Puis-je personnaliser les prix galerie par galerie ?
Oui. Chaque galerie peut utiliser vos réglages par défaut ou définir ses propres paramètres : prix par photo, nombre de photos gratuites, mode de livraison, et packs numériques.
La boutique est-elle visible si la galerie n'a pas de photos ?
Non. La boutique n'est disponible que lorsque des photos sont publiées dans la galerie.
Comment le client accède-t-il à la boutique ?
Depuis la galerie publique. Pour les photos numériques, un bouton "panier" apparaît au survol de chaque photo. Pour les produits physiques, le client est dirigé vers la page produits.
Dois-je rédiger mes propres CGV ?
Vous pouvez rédiger vos propres conditions ou utiliser le modèle générique proposé par Pelli. Ce modèle couvre : l'objet, les commandes, les produits et services, les prix et paiements, la livraison, le droit de rétractation, la responsabilité, les données personnelles (RGPD), et les litiges.
Puis-je modifier les CGV générées ?
Oui. Le texte généré est entièrement modifiable dans le champ "Conditions générales de vente" de vos réglages.
Quels pays et devises sont supportés ?
Voici les pays supportés et leurs devises associées :
Europe | France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Autriche, Finlande, Irlande, Portugal | EUR |
Europe | Royaume-Uni | GBP |
Europe | Suisse | CHF |
Europe | Suède | SEK |
Europe | Norvège | NOK |
Europe | Danemark | DKK |
Europe | Pologne | PLN |
Amérique | États-Unis | USD |
Amérique | Canada | CAD |
Asie-Pacifique | Australie | AUD |
Asie-Pacifique | Nouvelle-Zélande | NZD |
Asie-Pacifique | Singapour | SGD |
Asie-Pacifique | Japon | JPY |
Le pays et la devise sont synchronisés depuis votre compte Stripe.
L'option "laboratoire partenaire" est-elle disponible ? Pas encore. Cette fonctionnalité est en cours de développement. Vous pouvez suggérer un laboratoire via le formulaire prévu dans les réglages. Votre suggestion sera transmise à l’équipe Pelli.
