Questionnaire intelligent : Le questionnaire intelligent : mesurer la satisfaction client

Le questionnaire intelligent, c'est le moteur du Booster d'avis : il mesure la satisfaction de vos clients au moment idéal et vous remonte leurs retours.

À retenir

• Une note de 1 à 5 étoiles + un commentaire optionnel

• Se déclenche après une sélection, un téléchargement ou une commande

• Vous personnalisez la question et le seuil de redirection

• Vous êtes prévenu par email de chaque retour

Configure une question personnalisée (par exemple "Comment s'est passée ta séance photo ?"), choisit un seuil d'étoiles (de 1 à 5, par défaut 3), et sélectionne les moments où le questionnaire s'affiche : après la confirmation de sélection des favoris, après le téléchargement d'une galerie ou d'une image, ou après une commande.

Quand ton client interagit avec l'un de ces déclencheurs, une fenêtre s'ouvre avec la question et une notation de 1 à 5 étoiles. Le système applique ensuite une logique de filtrage intelligente :

• Note égale ou supérieure au seuil : ton client est remercié puis redirigé automatiquement vers ta page d'avis externe (Google, Trustpilot, etc.)

• Note inférieure au seuil : ton client voit un champ de texte libre pour te laisser un retour privé, qui arrive uniquement par email — jamais sur une plateforme publique

Le questionnaire intelligent est une fonctionnalité inclus dans tous les plans Payant de Pelli.

Pour tout savoir sur le questionnaire intelligent et le booster d’avis

Options de personnalisation

Voici les options de personnalisation et de configuration du questionnaire intelligent :

• Question posée au client — texte libre, 500 caractères max (par défaut : "Comment s'est passée ta séance photo ?")

• Message pour les avis moins bons — le texte affiché quand la note est basse, au-dessus du champ de feedback (par défaut : "Qu'est-ce que je pourrais améliorer ?", 500 caractères max)

• Seuil de redirection — un nombre d'étoiles de 1 à 5 (par défaut : 3). Les clients qui donnent cette note ou plus sont redirigés vers votre page d'avis. Les autres voient le champ de feedback privé.

• Déclencheurs — vous cochez les moments où le questionnaire apparaît (combinables) :

  • Après la confirmation de sélection des favoris

  • Après le téléchargement d'une galerie ou image

  • Après une commande

Vos réglages

Vous personnalisez :

• La question posée (jusqu'à 500 caractères)

• Le message invitant à laisser un retour

• Le seuil (1 à 5) qui décide de la redirection vers Google

• Les déclencheurs (sélection / téléchargement / commande)

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver le questionnaire

Recevoir les retours

Chaque réponse vous est notifiée par email : un message de félicitations pour un avis positif, ou le retour détaillé du client quand la note est plus basse — utile pour réagir vite.

Questions fréquentes

Quand le questionnaire s'affiche-t-il ? Après une sélection confirmée, un téléchargement ou une commande, selon vos déclencheurs.

Puis-je changer la question ? Oui, ainsi que le message de retour et le seuil.

Comment suis-je informé d'un retour ? Par email, à chaque réponse.

Quel rapport avec le Booster d'avis ? C'est le même système : le questionnaire filtre, le Booster d'avis envoie les clients satisfaits vers votre lien d’avis (google, truspilot,...)

Pour aller plus loin