¿Un botón que no responde, un mensaje de error, una visualización extraña? No se preocupe: así puede obtener ayuda rápidamente.
Para recordar 💡
Busque primero en el centro de ayuda: la respuesta suele estar ahí
Para un error, escríbanos desde el centro de ayuda (la burbuja de ayuda abajo a la derecha)
Adjunte una captura de pantalla y copie el mensaje de error
Describa qué estaba haciendo y qué ocurrió
🔍 Primero, busque una respuesta
Muchos bloqueos ya tienen su respuesta en el centro de ayuda. Ábralo y escriba algunas palabras clave (lo que intenta hacer, o el mensaje mostrado): quizás encuentre la solución en unos segundos.
🐞 Informar del problema
Si no la encuentra, escríbanos desde el centro de ayuda. Describa el problema lo más claramente posible, y añada una captura de pantalla: es a menudo lo que permite comprenderlo y corregirlo más rápido.
✅ La información que nos ayuda a resolverlo rápido
Para un tratamiento rápido, indique:
Qué estaba haciendo en el momento del problema (qué página, qué acción)
Qué ocurrió y qué esperaba en su lugar
El mensaje de error exacto (copiado o en captura de pantalla)
Desde cuándo ocurre, y si es sistemático o puntual
Si se trata de un cliente: la galería en cuestión y el email del cliente
Su dispositivo/navegador (ordenador o móvil, Chrome, Safari…)
🔁 Mientras tanto, algunos reflejos
Algunos problemas se resuelven en unos segundos:
Recargue la página
Desconéctese y vuelva a conectarse
Pruebe con otro navegador o una navegación privada
Compruebe su conexión a internet