¿Quién puede acceder a la tienda en línea?
La tienda en línea está reservada a los fotógrafos suscritos al plan Ultra. Si tiene un plan Free o Pro, se le invitará a pasar al plan Ultra para desbloquear esta funcionalidad.
¿Cómo activo mi tienda?
Vaya a su panel de control, sección "Tienda". Un asistente de configuración en 8 pasos le guía: información personal, elección del tipo de venta, modo de envío, método de pago, IVA y condiciones generales de venta. Una vez completados estos pasos, su tienda está lista.
¿Debo configurarlo todo de una vez?
Sí, el asistente de incorporación debe completarse íntegramente para que su tienda esté activa. Después podrá modificar cada ajuste individualmente desde la página "Ajustes" de la tienda.
¿Qué puedo vender?
Hay tres modos de venta disponibles:
Fotos digitales: sus clientes compran y descargan sus fotos directamente desde una galería.
Productos físicos: copias, álbumes, marcos o cualquier otro producto que usted cree.
Ambos combinados: digital y físico al mismo tiempo en una misma galería.
Debe seleccionar al menos un modo durante la configuración. Puede cambiar esta elección más tarde en los ajustes.
¿Pelli se lleva una comisión sobre mis ventas?
No, Pelli no se lleva ninguna comisión sobre sus ventas. El 100 % de sus ventas es para usted. Los pagos pasan por Stripe Connect y llegan directamente a su cuenta Stripe.
¿Cómo creo un producto físico?
Vaya a Tienda > Productos > Añadir un producto, y luego rellene:
Un título (obligatorio)
Una descripción (opcional)
Un precio sin impuestos
Una foto del producto (JPG o PNG, nada de GIF)
El estado publicado o borrador
¿Puedo modificar un producto después de su creación?
Sí. Puede modificar el título, la descripción, el precio, la imagen y el estado de publicación en cualquier momento.
¿Puedo eliminar un producto?
Sí, con una confirmación obligatoria. La eliminación es definitiva.
¿Cómo gestiono la visibilidad de mis productos?
Cada producto tiene un interruptor publicado/borrador. Solo los productos publicados son visibles para sus clientes. Los productos en borrador aparecen atenuados en su panel de control.
¿Cuántos productos puedo crear?
No hay ningún límite impuesto por el código.
¿Cómo funciona la venta de fotos digitales?
Usted activa la venta digital en una galería. Sus clientes pueden entonces añadir fotos al carrito directamente desde la galería. Cada foto tiene un precio unitario que usted define.
¿Cómo fijo el precio de las fotos digitales?
Define un precio por foto sin impuestos en los ajustes de su tienda (por defecto: 1 €). Este precio se aplica a todas sus galerías, pero puede personalizarlo galería por galería.
¿Puedo ofrecer fotos gratuitas?
Sí. Puede definir un número de fotos gratuitas por pedido (por defecto: 0). El descuento se aplica automáticamente con prioridad a las fotos más baratas del carrito.
¿Cuál es la diferencia entre entrega automática y manual?
Automática: el cliente recibe un enlace de descarga inmediatamente después del pago. Las fotos se envían por correo electrónico en forma de archivo ZIP.
Manual: usted recibe el pedido y decide cuándo enviar los archivos. Útil si desea retocar las fotos antes de la entrega.
Este ajuste es configurable a nivel global y puede ajustarse galería por galería.
¿Qué es un pack digital?
Un pack permite agrupar varias fotos a un precio ventajoso. Por ejemplo: "Pack 10 fotos por 60 €" en lugar de 10 × 8 € = 80 € por unidad.
¿Cómo creo un pack?
En los ajustes de su tienda o en los parámetros de una galería, active los packs digitales y luego añada sus packs. Para cada pack, define:
Un nombre (ej: "Pack 10 fotos")
Un número de fotos incluidas
Un precio global
Un orden de visualización
¿Cuántos packs puedo crear?
Puede crear hasta 4 packs por galería, para una mejor legibilidad.
¿Cómo utiliza el cliente un pack?
Cuando el cliente añade fotos digitales a su carrito, un banner le sugiere los packs disponibles con el ahorro obtenido. Puede hacer clic en "Activar el pack" para convertir automáticamente sus fotos individuales en un pack. Si selecciona más fotos de las previstas en el pack, las fotos adicionales se facturan al precio unitario.
¿Se aplican los packs a todas mis galerías?
Define packs predeterminados a nivel de su cuenta. Cada galería puede utilizar estos valores predeterminados o definir sus propios packs personalizados.
¿Cómo funciona el carrito?
El carrito es específico de cada galería. Se almacena en el navegador del cliente (sessionStorage) y persiste mientras la pestaña permanezca abierta.
¿Puede el carrito contener productos físicos y digitales al mismo tiempo?
Sí, si su galería está configurada en modo "ambos". El carrito muestra tres secciones distintas: los packs, las fotos digitales individuales y los productos físicos.
¿Qué ve el cliente en la página del carrito?
Las fotos digitales con el precio unitario
Los packs con una barra de progreso (ej: "5/10 fotos seleccionadas")
Los productos físicos con un control de cantidad (+/-)
El descuento "fotos gratuitas" si procede
El total estimado
Un botón "Realizar pedido"
¿Aparecen las sugerencias de packs automáticamente?
Sí. En cuanto el cliente tiene suficientes fotos digitales en su carrito para completar un pack, aparece un banner con el ahorro obtenido y un botón para activar el pack.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Hay dos opciones de pago disponibles:
Pago en línea a través de Stripe: el cliente paga con tarjeta bancaria. Los fondos llegan directamente a su cuenta Stripe Connect.
Pago fuera de la plataforma: usted redacta instrucciones (transferencia, efectivo, cheque…) que se muestran en el momento del pago. El cliente debe marcar una casilla para confirmar que ha entendido que el pago se realiza fuera de Pelli.
¿Cómo funciona el checkout de Stripe?
El cliente rellena su información (correo electrónico y dirección si hay productos físicos)
Es redirigido a una página de pago Stripe segura
Tras el pago, vuelve a una página de confirmación
Usted recibe un correo electrónico de notificación
Las fotos digitales con entrega automática se envían inmediatamente
¿Qué ocurre si el importe del pedido es de 0 €?
Si todas las fotos son gratuitas (gracias a las fotos gratuitas), el pago Stripe se omite automáticamente. El pedido se crea directamente con el estado "pagado" y "finalizado", y los archivos digitales se entregan inmediatamente.
¿Qué información debe proporcionar el cliente en el pago?
Siempre obligatorio: dirección de correo electrónico
Si hay productos físicos: nombre, apellidos, dirección, código postal, ciudad, teléfono
Si el pago es fuera de la plataforma: casilla de aceptación de las condiciones
¿Por qué debo conectar una cuenta Stripe?
Stripe Connect permite a sus clientes pagarle directamente. Pelli no cobra sus pagos: estos pasan de su cliente a su propia cuenta Stripe.
¿Cómo configuro Stripe Connect?
Durante la incorporación de la tienda (paso "Pago"), haga clic en "Abrir Stripe". Será redirigido a Stripe para crear o conectar su cuenta. Su información personal (nombre, dirección, teléfono) está rellenada previamente para ahorrarle tiempo.
¿Cómo sé si mi cuenta Stripe está bien configurada?
Tres indicadores aparecen en sus ajustes:
Información verificada: su identidad ha sido validada por Stripe
Pagos activados: puede recibir pagos
Transferencias activadas: puede recibir transferencias en su cuenta bancaria
Los tres deben estar en verde para que su tienda funcione.
¿En qué moneda pagan mis clientes? La moneda se determina automáticamente según el país de su cuenta Stripe. Por ejemplo, si su cuenta está en Francia, la moneda será el euro (EUR). Este ajuste se sincroniza automáticamente.
¿Puedo acceder a mi panel de control de Stripe desde Pelli? Sí. Un botón "Dashboard Stripe" está disponible en los ajustes de su tienda.
¿Cómo configuro mis métodos de entrega?
En los ajustes de su tienda, sección "Métodos de entrega", añada tantos métodos como sea necesario. Para cada uno, indique un nombre (ej: "Colissimo France") y un precio. El precio mínimo es de 0 €.
¿Puedo proponer varios métodos de entrega?
Sí. Puede añadir tantos como desee. El cliente elige su método en el momento del pago. Debe tener al menos uno si vende productos físicos.
¿Se aplican los gastos de entrega a las fotos digitales?
No. Los gastos de entrega se aplican únicamente a los productos físicos.
¿Gestiona Pelli el envío?
No. Actualmente, solo está disponible el modo "lo gestiono yo mismo". Usted imprime, embala y envía sus productos personalmente. La opción "laboratorio asociado" está en desarrollo — puede sugerir un laboratorio a través del formulario dedicado en los ajustes.
¿Dónde veo mis pedidos? En Tienda > Pedidos. Ahí encontrará la lista de todos sus pedidos con filtros por estado, estado de pago, galería y búsqueda por correo electrónico/nombre del cliente.
¿Cuáles son los estados de un pedido?
Sin procesar: el pedido acaba de llegar
En preparación: está preparando los productos
Enviado: los productos han sido enviados
Finalizado: todo está entregado
Cancelado: el pedido ha sido cancelado
¿Cuáles son los estados de pago?
No pagado: a la espera de pago (especialmente para el pago fuera de la plataforma)
Pagado: pago recibido
Reembolsado: reembolso total efectuado
Parcialmente reembolsado: reembolso parcial
¿Puedo cambiar el estado de un pedido manualmente?
Sí. El estado del pedido y el estado de pago se pueden modificar de forma independiente desde el detalle de cada pedido. Cada cambio se registra en un historial con fecha y hora.
¿Puedo añadir notas a un pedido?
Sí. Un campo "Nota" está disponible en cada pedido. Estas notas son privadas y solo visibles para usted.
¿Son únicos los números de pedido?
Sí. Cada fotógrafo tiene su propia secuencia de números de pedido (pedido #1, #2, #3…). Los números no se comparten entre fotógrafos.
¿Genera Pelli facturas?
Sí, si su cuenta Stripe Connect está configurada. Se genera una factura PDF a través de Stripe:
Para los pedidos con pago fuera de la plataforma: la factura se crea automáticamente al crear el pedido y se envía al cliente por Stripe.
Para los pedidos con pago Stripe: la factura se genera tras la confirmación del pago a través del webhook de Stripe.
Para los pedidos de 0 € (todas las fotos son gratuitas): la factura se crea inmediatamente.
La factura se adjunta al correo electrónico de confirmación enviado al cliente.
¿Puedo descargar una factura desde mi panel de control? Sí. En el detalle de cada pedido, un botón "Descargar la factura" está disponible.
¿La factura está a nombre de mi empresa? Sí. La factura se crea en su cuenta Stripe Connect, por lo que lleva su información profesional tal como está configurada en Stripe.
¿Debo configurar el IVA? Usted decide. Durante la configuración, indica si está sujeto al IVA o no. Si selecciona "No" (microempresa, autónomo…), no se aplicará ningún impuesto.
¿Cuál es el tipo de IVA por defecto? 20 %, el tipo estándar francés. Puede modificar este tipo en los ajustes (precisión a la décima de punto porcentual, entre 0 % y 100 %).
¿Cómo se calcula el IVA? El IVA se aplica sobre el importe después del descuento de las fotos gratuitas, más los gastos de entrega. Ejemplo:
Subtotal: 100 €
Fotos gratuitas: -10 €
Entrega: 5 €
Base imponible: 95 €
IVA (20 %): 19 €
Total: 114 €
Al cliente: confirmación del pedido con el resumen de los artículos, el total, las instrucciones de entrega y el enlace de descarga (si la entrega digital es automática). La factura PDF se adjunta si Stripe Connect está configurado.
Al fotógrafo: notificación de nuevo pedido con los datos del cliente, los artículos pedidos, el importe y un enlace al pedido en el panel de control.
¿Se me avisa en caso de pago fuera de la plataforma? Sí. El correo electrónico de notificación incluye una advertencia: "El cliente ha elegido pagar fuera de la plataforma. Compruebe la recepción del pago."
¿Qué es un enlace de pago? Un enlace de pago le permite solicitar un pago a un cliente sin pasar por una galería ni crear un producto. Útil para un anticipo de sesión, retoques adicionales o cualquier pago puntual.
¿Cómo creo un enlace de pago? Vaya a Tienda > Enlaces de pago. Rellene:
Un título obligatorio (ej: "Anticipo boda Martin", máximo 200 caracteres)
Una descripción opcional (máximo 500 caracteres)
Un importe opcional — si lo deja vacío, el cliente elige él mismo el importe (mínimo 1 en la moneda configurada)
Puede marcar "Importe fijo" para impedir que el cliente modifique el importe
Puede rellenar previamente la información del cliente (correo electrónico, nombre, teléfono, mensaje) — estos campos quedarán ocultos para el cliente
Se genera un enlace único, que puede copiar y compartir.
¿Hace falta Stripe Connect para los enlaces de pago? Sí. Los enlaces de pago requieren obligatoriamente una cuenta Stripe Connect configurada.
¿El enlace de pago crea un pedido? Sí. Un pago a través de un enlace crea un pedido de tipo "pago directo" en su panel de control, con el título del pago y el posible mensaje del cliente.
¿Cómo activo la tienda en una galería?
En los parámetros de su galería, active la opción "Tienda" y elija el tipo de venta (digital, físico o ambos).
¿Puedo personalizar los precios galería por galería?
Sí. Cada galería puede utilizar sus ajustes predeterminados o definir sus propios parámetros: precio por foto, número de fotos gratuitas, modo de entrega y packs digitales.
¿Es visible la tienda si la galería no tiene fotos?
No. La tienda solo está disponible cuando hay fotos publicadas en la galería.
¿Cómo accede el cliente a la tienda?
Desde la galería pública. Para las fotos digitales, un botón "carrito" aparece al pasar el cursor sobre cada foto. Para los productos físicos, el cliente es dirigido a la página de productos.
¿Debo redactar mis propias condiciones de venta?
Puede redactar sus propias condiciones o utilizar la plantilla genérica propuesta por Pelli. Esta plantilla cubre: el objeto, los pedidos, los productos y servicios, los precios y pagos, la entrega, el derecho de desistimiento, la responsabilidad, los datos personales (RGPD) y los litigios.
¿Puedo modificar las condiciones de venta generadas?
Sí. El texto generado es totalmente modificable en el campo "Condiciones generales de venta" de sus ajustes.
¿Qué países y monedas se admiten?
Estos son los países admitidos y sus monedas asociadas:
Europa | Francia, Bélgica, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Austria, Finlandia, Irlanda, Portugal | EUR |
Europa | Reino Unido | GBP |
Europa | Suiza | CHF |
Europa | Suecia | SEK |
Europa | Noruega | NOK |
Europa | Dinamarca | DKK |
Europa | Polonia | PLN |
América | Estados Unidos | USD |
América | Canadá | CAD |
Asia-Pacífico | Australia | AUD |
Asia-Pacífico | Nueva Zelanda | NZD |
Asia-Pacífico | Singapur | SGD |
Asia-Pacífico | Japón | JPY |
El país y la moneda se sincronizan desde su cuenta Stripe.
¿Está disponible la opción "laboratorio asociado"? Todavía no. Esta funcionalidad está en desarrollo. Puede sugerir un laboratorio a través del formulario previsto en los ajustes. Su sugerencia se transmitirá al equipo Pelli.
