Cuestionario inteligente: El cuestionario inteligente: medir la satisfacción del cliente

El cuestionario inteligente es el motor del Potenciador de reseñas: mide la satisfacción de sus clientes en el momento ideal y le transmite sus comentarios.

Para recordar

• Una valoración de 1 a 5 estrellas + un comentario opcional

• Se activa tras una selección, una descarga o un pedido

• Usted personaliza la pregunta y el umbral de redirección

• Usted recibe un aviso por email de cada comentario

Configure una pregunta personalizada (por ejemplo "¿Qué tal fue su sesión de fotos?"), elija un umbral de estrellas (de 1 a 5, por defecto 3) y seleccione los momentos en los que aparece el cuestionario: tras la confirmación de la selección de favoritos, tras la descarga de una galería o de una imagen, o tras un pedido.

Cuando su cliente interactúa con uno de estos disparadores, se abre una ventana con la pregunta y una valoración de 1 a 5 estrellas. El sistema aplica entonces una lógica de filtrado inteligente:

• Valoración igual o superior al umbral : se agradece a su cliente y luego se le redirige automáticamente a su página de reseñas externa (Google, Trustpilot, etc.)

• Valoración inferior al umbral : su cliente ve un campo de texto libre para dejarle un comentario privado, que llega únicamente por email — nunca en una plataforma pública

El cuestionario inteligente es una funcionalidad incluida en todos los planes de pago de Pelli.

Para saberlo todo sobre el cuestionario inteligente y el potenciador de reseñas

Opciones de personalización

Estas son las opciones de personalización y configuración del cuestionario inteligente:

• Pregunta planteada al cliente — texto libre, 500 caracteres máx. (por defecto: "¿Qué tal fue su sesión de fotos?")

• Mensaje para las reseñas menos buenas — el texto que se muestra cuando la valoración es baja, encima del campo de comentarios (por defecto: "¿Qué podría mejorar?", 500 caracteres máx.)

• Umbral de redirección — un número de estrellas de 1 a 5 (por defecto: 3). Los clientes que dan esta valoración o superior son redirigidos a su página de reseñas. Los demás ven el campo de comentarios privado.

• Disparadores — usted marca los momentos en los que aparece el cuestionario (combinables):

  • Tras la confirmación de selección de favoritos

  • Tras la descarga de una galería o imagen

  • Tras un pedido

Sus ajustes

Usted personaliza:

• La pregunta planteada (hasta 500 caracteres)

• El mensaje que invita a dejar un comentario

• El umbral (de 1 a 5) que decide la redirección hacia Google

• Los disparadores (selección / descarga / pedido)

Puede en cualquier momento activar o desactivar el cuestionario

Recibir los comentarios

Cada respuesta se le notifica por email : un mensaje de felicitación para una reseña positiva, o el comentario detallado del cliente cuando la valoración es más baja — útil para reaccionar rápido.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo aparece el cuestionario? Tras una selección confirmada, una descarga o un pedido, según sus disparadores.

¿Puedo cambiar la pregunta? Sí, así como el mensaje de comentario y el umbral.

¿Cómo me informo de un comentario? Por email, en cada respuesta.

¿Qué relación tiene con el Potenciador de reseñas? Es el mismo sistema: el cuestionario filtra, el Potenciador de reseñas envía a los clientes satisfechos a su enlace de reseñas (Google, Trustpilot, ...)

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