Intelligente Umfrage: Die intelligente Umfrage: die Kundenzufriedenheit messen

Die intelligente Umfrage ist der Motor des Bewertungs-Boosters: Sie misst die Zufriedenheit Ihrer Kunden im idealen Moment und übermittelt Ihnen ihr Feedback.

Wichtig zu wissen

• Eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen + ein Kommentar optional

• Wird ausgelöst nach einer Auswahl, einem Download oder einer Bestellung

• Sie passen die Frage und den Schwellenwert für die Weiterleitung an

• Sie werden per E-Mail benachrichtigt über jedes Feedback

Richten Sie eine individuelle Frage ein (zum Beispiel "Wie war Ihre Fotosession?"), wählen Sie einen Sterne-Schwellenwert (von 1 bis 5, standardmäßig 3) und wählen Sie die Momente, in denen die Umfrage erscheint: nach der Bestätigung der Auswahl der Favoriten, nach dem Download einer Galerie oder eines Bildes, oder nach einer Bestellung.

Wenn Ihr Kunde mit einem dieser Auslöser interagiert, öffnet sich ein Fenster mit der Frage und einer Bewertung von 1 bis 5 Sternen. Das System wendet dann eine intelligente Filterlogik an:

• Bewertung gleich oder über dem Schwellenwert : Ihrem Kunden wird gedankt und er wird dann automatisch auf Ihre externe Bewertungsseite weitergeleitet (Google, Trustpilot usw.)

• Bewertung unter dem Schwellenwert : Ihr Kunde sieht ein freies Textfeld, um Ihnen ein privates Feedback zu hinterlassen, das ausschließlich per E-Mail ankommt — niemals auf einer öffentlichen Plattform

Die intelligente Umfrage ist eine Funktion, die in allen kostenpflichtigen Pelli-Plänen enthalten ist.

Alles, was Sie über die intelligente Umfrage und den Bewertungs-Booster wissen müssen

Personalisierungsoptionen

Hier sind die Personalisierungs- und Konfigurationsoptionen der intelligenten Umfrage:

• Dem Kunden gestellte Frage — freier Text, max. 500 Zeichen (standardmäßig: "Wie war Ihre Fotosession?")

• Nachricht für weniger gute Bewertungen — der Text, der angezeigt wird, wenn die Bewertung niedrig ist, oberhalb des Feedback-Felds (standardmäßig: "Was könnte ich verbessern?", max. 500 Zeichen)

• Weiterleitungs-Schwellenwert — eine Anzahl von Sternen von 1 bis 5 (standardmäßig: 3). Kunden, die diese Bewertung oder höher geben, werden auf Ihre Bewertungsseite weitergeleitet. Die anderen sehen das private Feedback-Feld.

• Auslöser — Sie haken die Momente an, in denen die Umfrage erscheint (kombinierbar):

  • Nach der Auswahlbestätigung der Favoriten

  • Nach dem Download einer Galerie oder eines Bildes

  • Nach einer Bestellung

Ihre Einstellungen

Sie passen an:

• Die Frage, die gestellt wird (bis zu 500 Zeichen)

• Die Nachricht, die zum Feedback einlädt

• Den Schwellenwert (1 bis 5), der über die Weiterleitung zu Google entscheidet

• Die Auslöser (Auswahl / Download / Bestellung)

Sie können jederzeit aktivieren oder deaktivieren die Umfrage

Feedback erhalten

Jede Antwort wird Ihnen per E-Mail gemeldet: eine Glückwunschnachricht für eine positive Bewertung oder das detaillierte Feedback des Kunden, wenn die Bewertung niedriger ist — nützlich, um schnell zu reagieren.

Häufig gestellte Fragen

Wann erscheint die Umfrage? Nach einer bestätigten Auswahl, einem Download oder einer Bestellung, je nach Ihren Auslösern.

Kann ich die Frage ändern? Ja, ebenso die Feedback-Nachricht und den Schwellenwert.

Wie werde ich über ein Feedback informiert? Per E-Mail, bei jeder Antwort.

Welcher Zusammenhang besteht mit dem Bewertungs-Booster? Es ist dasselbe System: Die Umfrage filtert, der Bewertungs-Booster leitet zufriedene Kunden zu Ihrem Bewertungslink weiter (Google, Trustpilot, ...)

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